17.12.2003

Kommunikationsverket anser att publicering av uppgifter om teletjänsternas kvalitet gynnar konsumenternas intresse

Kommunikationsverket har undersökt vilka uppgifter som teleföretagen publicerar om kvaliteten på sina tjänster och vilka planer som teleföretagen har för publiceringen. Det ligger i konsumenternas intresse att teleföretagen offentliggör jämförbar och aktuell information om kvaliteten på de tjänster teleföretaget tillhandahåller. Enligt de uppgifter som Kommunikationsverket nu fått finns det flera företag som inte tillräckligt offentliggör sådan information.

Kommunikationsverket förutsätter att teleföretagen kvartalsvis samlar in och publicerar uppgifter om svarstiden i sina kund- och rådgivningstjänster. Uppgifterna bör publiceras på teleföretagets Internet-sidor eller på något annat motsvarande sätt så att de har specificerats per servicenummer och funktion (fast telefonnät, mobilnät, bredbandsförbindelser). Utöver svarstiden i kund- och rådgivningstjänsten bör teleföretaget också ge uppgift om huruvida tjänsten och köfunktionen är avgiftsbelagda.

Kommunikationsverket uppföljer kvartalsvis utvecklingen av kvaliteten på teleföretagens tjänster. Kommunikationsverket uppmanar teleföretagen att tillställa de relevanta uppgifterna om tjänsternas kvalitet för 2004 års första kvartal senast den 21 april 2004. Samtidigt ombeds teleföretagen att meddela vilka uppgifter som de har offentliggjort och på vilket sätt uppgifterna har offentliggjorts. Efter att ha fått uppgifterna överväger Kommunikationsverket om det behöver vidta andra åtgärder med stöd av kommunikationsmarknadslagen.

Ytterligare upplysningar:
direktör Tapani Rantanen, tfn (09) 6966 872, GSM 040 505 7002 och
jurist Sanna Hughes, tfn (09) 6966 870

Brev till teleföretagen [pdf, 55 KB]