Fakturering

Faktureringsperiod och uppgifter som framgår av fakturan

Faktureringsperioden för mobilabonnemang är i allmänhet en månad och för trådtelefonanslutningar två månader. Det lönar sig att kontrollera längden på faktureringsperioden hos den egna operatören.

Om tjänsten används i mycket liten grad, är det inte alltid behövligt att skicka någon skild räkning varje månad. I ett sådant fall överförs den ofakturerade summan till följande räkning.

De exakta datumen för faktureringsperioden framgår i allmänhet av fakturan. Ibland kan datumen överlappa varandra på varandra följande räkningar, för till exempel samtal som ringts i utlandet kan debiteras först efter det att den utländska operatören har sänt alla faktureringsuppgifter till den finländska operatören.

Specificerad telefonräkning

Teleföretagen måste enligt kommunikationsmarknadslagen avgiftsfritt dela upp telefonräkningen åtminstone efter sk. samtalsslag. Poster som enligt lagen måste specificeras är lokalsamtal, fjärrsamtal, internationella samtal, mobilsamtal, grundavgifter, textmeddelanden, bildmeddelanden, övriga meddelanden samt dataöverföring. Specifikation efter samtalsslag, som är avgiftsfri för kunden, måste göras automatiskt om fakturabeloppet överstiger 50 euro.

I en specificerad räkning uppges i allmänhet också antalet samtal eller meddelanden samt varaktighet efter samtalsslag. Operatörerna delar ofta upp posterna även efter olika klockslag eller operatörer. Om kunden är berättigad till en viss rabatt på sina samtal, t.ex. viss volym av gratis samtalstid, syns också den på en egen rad på räkningen.

Om alla samtal för ett visst samtalsslag har samma pris, kan minutpriset för ett samtal räknas så att det momsbelagda priset divideras med samtalens totala varaktighet. Priset för ett meddelande kan räknas så att det momsbelagda priset divideras med totalantalet meddelanden. På specificerad räkning går det inte alltid att räkna minutpriset t.ex. för servicesamtal, eftersom enskilda samtal kan ha olika minutpriser.

Mottagna samtal och textmeddelanden syns på specificerad räkning bara om en avgift har debiterats för dem. Samtal till avgiftsfria nummer eller avgiftsfria textmeddelanden syns inte på specificerad räkning.

Specificering per uppkoppling

Användaren kan på begäran få en mera detaljerad specificering per uppkoppling. Av specificering per uppkoppling framgår samtalens begynnelsetid, längd, slag (t.ex. samtal, textmeddelande, dataöverföring) och numret man ringt. Mottagna samtal och textmeddelanden syns på specificering per uppkoppling om de är avgiftsbelagda.

Specificeringen per uppkoppling ges abonnenten så att telefonnumrets tre sista siffror är täckta. På begäran av användaren kan specificering per uppkoppling ges med fullständiga uppgifter. Specificering per uppkoppling får dock inte innehålla uppgifter om avgiftsfria tjänster.

För specificering per uppkoppling tas i allmänhet ut en avgift. Om specificering per uppkoppling skickas månatligen i samband med den normala telefonräkningen, är avgiften i allmänhet mindre än om man beställer specificeringen i efterhand. Flera teleföretag erbjuder även specificering per uppkoppling avgiftsfritt i elektronisk form via teleföretagets Internetsidor. Vid fakturareklamation skickar teleföretagen ofta en noggrannare specifikation avgiftsfritt. Om teleföretaget har debiterat för specifikationen och reklamationen visar sig vara befogad återbetalas beloppet.

Problem vid fakturering

Att kontrollera räkningens korrekthet

Debitering av kommunikationstjänster är i allmänhet noggrann och pålitlig. Trots det kan räkningar om teletjänster innehålla fel. Kunden bör därför alltid kontrollera att räkningen är korrekt.

Om det finns oklarheter i räkningen, är det bäst att man kontaktar kundservicen hos den egna operatören. Uppgifter om hur räkningen är sammansatt finns ofta på operatörernas internetsidor.

Om räkningen är exceptionellt stor eller om man annars misstänker att räkningen inte är korrekt, lönar det sig att kontrollera räkningen med hjälp av specificering per uppkoppling samt med hjälp av tidigare räkningar.

Att göra en reklamation om räkningen

Om man misstänker att det finns fel i faktureringen, bör man alltid först ta kontakt med den egna operatören. Klara och enkla fel kan oftast korrigeras med ett telefonsamtal, men i besvärligare fall är det bäst att göra en skriftlig reklamation.

Reklamationen måste göras inom skälig tid från det att man har upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Det är dock skäl att göra reklamationen utan dröjsmål. Det är lättare att utreda sakerna och överenskomma om dem genast än om man tar upp dem efter en lång tid.

Om räkningen enbart delvis är felaktig, lönar det sig att betala den del som man tycker är ostridig. Operatören har inte rätt att avstänga abonnemanget, om kunden har gjort en reklamation före förfallodagen och betalat den ostridiga delen inom utsatt tid.

Om kunden och teleföretaget inte når samförstånd, kan kunden vända sig till konsumentrådgivaren i kommunen som hjälper kunden vidare. Konsumentrådgivaren kan utreda och medla i ärendet.

Om det är fråga om debiteringens tekniska korrekthet, kan kunden göra ett klagomål om saken hos Kommunikationsverket. Kommunikationsverket kan utreda om de omstridda samtalen har ringts från kundens telefon eller om teleföretagets debiterings- eller faktureringssystem har innehållit ett fel.

Klagomål till Kommunikationsverket kan vara fritt formulerat, men det bör åtminstone ha namn och annan kontaktinformation för den person som klagar samt så detaljerad utredning som möjligt av de orsaker varför kunden misstänker att räkningen är felaktig. Om möjligt, bör klagomålet medföljas av reklamationen till teleföretaget och teleföretagets svar till den samt samtalsspecifikation som gäller den räkning man är oense om.

Om det är fråga om oenigheter i avtal i stället för debiteringens tekniska korrekthet kan klagomålet vid behov göras till konsumentklagomålsnämnden. Konsumenttvistenämnden ger rekommendationer till lösningar för oenigheter mellan konsument och näringsidkare. Mer information om hur man gör ett klagomål finns på www.kuluttajavalituslautakunta.fi.