Användarens rättigheter

Om rättigheter för en användare av kommunikationstjänst bestäms i 7 kapitlet i kommunikationsmarknadslagen (393/2003). Bestämmelserna är tvingande när det gäller konsumentrelationer; någon avvikelse från bestämmelserna får alltså inte genom avtal göras till nackdel för konsumenten. På relationen mellan teleföretaget och konsumenten tillämpas även konsumentskyddslagen (38/1978). Nedan finns en kort översikt över vissa av användarens centrala rättigheter. Användarens rättigheter behandlas närmare på sidor som gäller telefon- och bredbandstjänster, praktiska frågor och köpguider.

Avtal

Ett teleföretag skall utarbeta standardavtalsvillkor för avtal om anslutningar och andra kommunikationstjänster och tillämpa dessa villkor när det ingår avtal med en konsument. Avtalen får inte innehålla villkor eller begränsningar som är oskäliga för konsumenten. Teleföretaget skall offentliggöra de standardavtalsvillkor som det använder samt prislistor över kommunikationstjänsterna. De kan ofta läsas på teleföretagens internetsidor.

Avtalet skall ingås skriftligen, men det kan under vissa förutsättningar också göras elektroniskt. Avtalet skall vara tidsbundet eller så skall det vara i kraft tills vidare.

Dröjsmål vid och fel i kommunikationstjänsten

I avtalet skall leveranstiden för anslutningen eller annan kommunikationstjänst nämnas. Leveransen av en tjänst är fördröjd, om tjänsten inte har levererats vid en överenskommen tidpunkt och detta inte beror på användaren. Användaren är skyldig att betala de avgifter som grundar sig på avtalet först från den tidpunkt då tjänsten har levererats. För dröjsmål vid leverans har användaren rätt till standardersättning och eventuellt till skadestånd.

Det föreligger ett fel i en kommunikationstjänst, om tjänstens kvalitet eller leveranssätt inte överensstämmer med vad som kan anses avtalat. Typiska fel är avbrott i tjänsten eller bredbandsabonnemangets hastigheter som är lägre än vad som avtalats. Användaren har rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet och till ersättning för skada som felet har orsakat. Användaren har rätt till standardgottgörelse om felet grundar sig på avbrott i kommunikationstjänsten.

Obehörig användning av kommunikationstjänsten

Obehörig användning av kommunikationstjänsten förekommer t.ex. vid stöld av mobiltelefoner eller modemkapningar. Konsumenten svarar för kostnaderna för obehörig användning av tjänsten enbart om användningen berott på konsumentens vårdslöshet. Konsumenten ansvarar inte längre för användningen efter det att konsumenten har anmält till teleföretaget exempelvis att telefonen har försvunnit.

Övervakning av bestämmelser

Kommunikationsverket övervakar att teleföretagen iakttar kommunikationsmarknadslagen och bestämmelser som utfärdats med stöd av den. Dessutom övervakar Kommunikationsverket och Konsumentverket användningen av teleföretagens avtalsvillkor. Däremot behandlar Kommunikationsverket inte ett tvistemål som gäller ett individuellt avtal, t.ex. dröjsmål eller fel i tjänsten, eller skadeståndsfrågor. Då lönar det sig att konsumenten direkt tar kontakt med teleföretaget. Råd och förhandlingshjälp fås vid behov också av de kommunala konsumentrådgivarna. Konsumenten kan även föra ett tvistemål att behandlas av konsumenttvistenämnden.