Praktiska frågor

Numrering och portabilitet

Avtalsärenden

Bredband

Problemsituationer

Val av operatör och avtal om förhandsval

Numrering och portabilitet

Hur får man veta, vilket företag har rätt att använda numret?

På Kommunikationsverkets sidor finns länkar till olika typer av nummer. Länk till beviljade nummer finns ofta i nedre kanten av sidan.

Hur får man veta, till vilket teleföretags nät ett visst nummer har kopplats?

Man kan ringa numret 0800 02 202 avgiftsfritt, eller man kan titta på internet på adressen www.siirretytnumerot.fi.

Hur lång tid får det ta att portera ett nummer från ett teleföretag till annat?

Den extra tid som orsakas av nummerportabilitet vid leverans av anslutningar får inte vara mer än 5 arbetsdagar om abonnenten inte har överenskommit om senare tidpunkt med det teleföretag som tar emot numret. Den extra tiden räknas från den tidpunkt då mottagarföretaget, efter att ha godkänt det nya anslutningsavtalet, sänder det överlåtande teleföretaget för portabiliteten behövlig information till den tidpunkt då anslutningen fungerar i det nya nätet. Mer information om nummerportabilitet finns Kommunikationsverkets föreskrift 46.

Hur långt avbrott tillåts mellan stängning av den gamla anslutningen och öppnande av den nya anslutningen?

För mobilabonnemang får tiden mellan stängningen av den gamla anslutningen och öppnandet av den nya anslutningen vara högst 10 minuter och för anslutningar i det fasta nätet högst 60 minuter. Mer information om nummerportabilitet finns i Kommunikationsverkets föreskrift 46.

Vad är företagsnummer och vad kostar det att ringa ett företagsnummer?

Riksomfattande företagsnummer inleds med 0102-0109, 0201, 0203-0208, 029, 0301-0309, 075xy3-075xy9 och 076. Att ringa dessa nummer kostar lika mycket överallt i Finland. Priset för ett samtal till ett företagsnummer beror på det pris som teleföretaget som tillhandahåller numret tar och huruvida samtalet rings från trådtelefon eller mobiltelefon. Priset framgår av teleföretagets prislista eller Kommunikationsverket sammandragstabell.

Varför är det så dyrt att ringa ett företagsnummer och varför kostar köandet lika mycket som själva tjänsten?

När man ringer från en trådtelefon är priset nära lokalsamtalspriset. När man ringer från en mobiltelefon är priset högre än om man skulle ringa en vanlig trådanslutning. Det är inte fråga om en sk. avgiftsbelagd tjänst; för samtalet tas alltså inte ut någon serviceavgift. Då kostar också köandet lika mycket som ett samtal, eftersom med tanke på telefonnätet är det fråga om ett pågående samtal.

Till min mobiltelefon kommer ibland meddelanden som jag måste betala för. Varifrån kommer de och vad kan jag göra för att få slut på det?

Det kan vara fråga om t.ex. en tjänst där man beställer en rington och därmed blir man bunden vid ett kontinuerligt beställningsavtal. Om meddelandet har sändarens nummer, hittar du det företag som har nyttjanderätt till numret på Kommunikationsverkets sidor. Nya meddelanden kan ofta hindras genom att du skickar meddelandet "stop" till det relevanta numret. Du kan även be att din operatör installerar servicenummerspärr som spärrar vissa utgående och inkommande meddelanden på ditt abonnemang. Information om spärrkategorier finns på Kommunikationsverkets sidor. Kommunikationsverket övervakar inte tillhandahållandet av innehållstjänster. Om du får problem, kontakta först din egen operatör och därefter t.ex. MAPEL som är den etiska nämnden för avgiftsbelagda telefontjänster. Där kan du också göra ett klagomål om innehållet, marknadsföringen eller faktureringen av avgiftsbelagda telefon- eller textmeddelandetjänster. Om meddelandena främst gäller direktmarknadsföring, kan du kontakta Dataombudsmannen.

Varför ges priset inte alltid i början av avgiftsbelagda samtal?

Det finns inte några bestämmelser som kräver att ett teleföretag eller en tjänsteleverantör måste ge priset i början av ett samtal. Några tjänsteleverantörer anger dock priset. Den etiska nämnden för avgiftsbelagda telefontjänster (MAPEL) har tillsammans med producenter av telefontjänster skapat basnormer som innehåller anvisningar om prisinformation i början av samtalet. Mer information finns på MAPELs internet-sidor på adressen www.mapel.fi.

Avtalsärenden

Kan ett teleföretag vägra att göra ett anslutningsavtal?

Endast ett teleföretag som utövar verksamhet i det fasta telefonnätet och har betydande marknadsinflytande på ett visst verksamhetsområde är skyldigt att tillhandahålla anslutningar till det fasta telefonnätet. Teleföretaget behöver inte tillhandahålla en fast anslutning om kunden har obetalda avgifter för den fasta anslutningen.

Får ett teleföretag kräva att kunden ger en säkerhet i samband med att avtalet ingås eller för att avtalet kan fortsättas?

I lagen begränsas teleföretagets rätt att avkräva en konsument säkerhet eller förhandsbetalning i samband med att avtalet om telefonanslutning ingås. Säkerhet och förhandsbetalning får krävas enbart i en situation då avtalet ingås. Under avtalsförhållande är det inge längre möjligt. Också i samband med att avtalet ingås får säkerhet avkrävas endast om det finns en särskild anledning till detta som beror på konsumentens förutsägbara insolvens. Sådan insolvens kan ofta förutsägas om konsumenten har en anteckning om betalningsstörning.

Vad betyder anslutningens limit?

Teleföretaget och konsumenten kan avtala om en skälig limit i euro för telefonanslutningen. Limiten kan användas t.ex. av konsumenter som vill skydda sig mot överstora räkningar eller avvärja eventuella skador från missbruk av anslutningen. När limiten är nådd kan teleföretaget begränsa användningen av anslutningen till exempel så att det bara är möjligt att ta emot samtal. Användaren måste informeras om begränsningen i förväg. Samtidigt måste användaren informeras om hur begränsningen kan hindras.

Hur länge får leveransen av anslutningen ta?

En anslutning till det fasta telefonnätet måste levereras inom skälig tid från beställningen. Om leveranstiderna för övriga anslutningar måste överenskommas i avtalet.

Hur kan teleföretaget ändra priser/avtalsvillkor?

Teleföretaget kan ändra priser eller avtalsvillkor med de begränsningar som ges i kommunikationsmarknadslagen. Teleföretaget måste informera kunden om ändringarna i avtalsvillkoren och innehållet i de ändrade villkoren minst en månad innan de träder i kraft.

Teleföretaget stängde anslutningen, vad skall man göra?

Först bör man ta kontakt med teleföretaget och fråga orsaken till stängningen. I vissa fall har teleföretaget rätt eller skyldighet att stänga en anslutning.

Kan teleföretaget begränsa användningen av tjänsten?

I vissa fall har teleföretaget rätt eller skyldighet att begränsa användningen av en anslutning. Om användningen har begränsats lönar det sig att ta kontakt med teleföretaget för att undersöka ärendet.

Bredband

Kan ett teleföretag vägra att tillhandahålla en bredbandsförbindelse eller av mig fakturera kostnader som föranleds av byggandet?

Enbart en anslutning till det fasta telefonnätet har en status som nödvändighetstjänst. Priset måste vara skäligt, men teleföretaget är inte skyldigt att tillhandahålla sina tjänster till ett pris som är lägre än kostnader. Teleföretaget kan alltså av kunden fakturera även skäliga byggnadskostnader för den fasta anslutningen. En telefonanslutning som definierats att vara en nödvändighetstjänst skall möjliggöra en ändamålsenlig internet-förbindelse. Hittills har detta ansetts betyda en modemförbindelse. För bredbandsanslutningar har teleföretaget ingen leveransskyldighet och det finns inte några bestämmelser om priset som får tas ut av kunden. Det betyder att bredbandsleveranser och priserna för dem alltid grundar sig på ett avtal mellan kund och teleföretag.

Hur länge får leveransen av bredband ta?

Någon tidsfrist har inte definierats, utan kunden och teleföretaget måste sinsemellan överenskomma om det.

Kan teleföretaget förbjuda ett husbolag att fördela bredband?

Teleföretagen har rätt att produktifiera sina tjänster så som de vill. Teleföretagets överföringskapacitet är bara en del av bredbandstjänsten. Totalpriset för tjänsten påverkas utöver kapacitet också av eventuella begränsningar för användningen. Förbudet att dela tjänsten med tredje parter är ett exempel på begränsningar för användningen av tjänsten. Om begränsningar för användningen av tjänsten måste dock överenskommas i avtalet om bredbandstjänst.

Problemsituationer

Den bredbandsanslutning som jag har beställt / den telefonanslutning som jag har köpt levereras inte på överenskommen tidpunkt. Vad skall jag göra och kan ja få ersättning?

I anslutningsavtalet måste kunden och teleföretaget överenskomma om tidpunkten för leveransen och påföljder vid ett dröjsmål. Om tjänsten inte har levererats på överenskommen tidpunkt och dröjsmålet inte beror på användaren, är leveransen fördröjd. Du är skyldig att betala de avgifter som grundar sig på avtalet först från den tidpunkt då förbindelsen står till ditt förfogande. Du kan i sådana fall få standardersättning. Denna ersättning uppgår till minst 15 euro för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs, dock högst till 120 euro.

Du kan även få ersättning på grund av skada som föranletts av dröjsmål och som överstiger standardersättningsbeloppet. Du måste informera operatören om dröjsmålet. Användaren får inte åberopa dröjsmålet, om användaren inte underrättat teleföretaget om dröjsmålet inom skälig tid från det att tjänsten har levererats. Användaren får häva ett avtal på grund av ett dröjsmål, om avtalsbrottet är väsentligt. Om det med operatören blir tvist om t.ex. ersättning av dröjsmålet, så kan du kontakta den kommunala konsumentrådgivaren på ditt eget område. Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig i förhandlingar och bistå när det gäller att göra ett klagomål till konsumenttvistenämnden. Mer information får du på Konsumentverkets internet-sidor.

Min mobiltelefons täckning / Min bredbandsanslutningens hastighet är inte bra. Vilka är mina rättigheter?

Det föreligger ett fel i tjänsten, om tjänstens kvalitet eller leveranssätt inte överensstämmer med vad som kan anses avtalat. Först bör du ta kontakt med din operatör och kräva att felet avhjälps. Om felet inte avhjälps eller om avhjälpande inte sker inom skälig tid, har du rätt till ett prisavdrag. Användaren har också rätt till ersättning för skada som användaren lider till följd av ett fel.

Du har även rätt till att häva avtalet, om avtalsbrottet är väsentligt. För att du skall kunna åberopa felet, bör felet anmälas inom skälig tid. Om det med operatören blir tvist om t.ex. ersättning av ett fel, så kan du kontakta den kommunala konsumentrådgivaren på ditt eget område. Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig i förhandlingar och bistå när det gäller att göra ett klagomål till konsumenttvistenämnden. Mer information får du på Konsumentverkets internet-sidor. Du kan mäta hastigheten på din bredbandsanslutning på Bredbandstest. Denna webbplats ger även annan information om hastigheten.

Min bredbandsanslutning / telefonanslutning har avbrutits. Vilka är mina rättigheter?

Såsom anförts ovan, kan det vara ett fel i tjänsten. Korta avbrott eller misslyckade sändningar av textmeddelanden är inte fel utan ett avbrott skall vara kontinuerlig eller upprepande. Skillnaden till föregående fråga är att om felet grundar sig på avbrott i tjänsten kan du ha rätt till standardersättning. Ersättning är minst 15 euro per varje vecka för avbrottet, dock totalt högst 120 euro. Det är värt att notera att operatören har rätt till att tillfälligtvis avbryta tjänsten på grund av nödvändiga byggnads- eller underhållsarbeten på nätet. I sådana fall finns det ingen rätt till standardersättning, men om tjänsten av sådan orsak har avbrutits för totalt 48 timmar i en kalendermånad, så kan du kräva en ersättning på en månads grundavgift.

Val av operatör och avtal om förhandsval

Hur kan man välja en leverantör av telefontjänster?

Användaren kan på sin fasta anslutning välja telefontjänster som olika teleföretag erbjuder. Det är möjligt med samtalsvis val av operatörsprefix eller genom att användaren ingår ett avtal om förhandsval med önskat teleföretag. Mer information om hur man väljer leverantören av telefontjänster finns här.

Vad betyder ett avtal om förhandsval?

Med ett avtal om förhandsval (ESV) avses ett samtalsavtal som användaren och teleföretaget har ingått. Detta avtal kan omfatta lokalsamtal, fjärrsamtal, utlandssamtal och samtal från det fasta telefonnätet till ett mobilnät. Ett avtal om förhandsval kan omfatta en samtalstyp eller flera samtalstyper. För var och en av samtalstyperna kan det dock samtidigt finnas ett gällande avtal.