Kundklagomål

Här hittar du anvisningar om hur man till Kommunikationsverket gör ett klagomål om teletjänster.

Om vilka ärenden kan ett klagomål göras?

Kommunikationsverket övervakar att kommunikationsmarknadslagen och de bestämmelser som utfärdats med stöd av den iakttas. Kommunikationsverket övervakar t.ex. användningen av teleföretagens avtalsvillkor. Dessutom övervakar Kommunikationsverket bl.a. att vissa bestämmelser i lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation och vissa bestämmelser i lagen om tillhandahållande av informationssamhällets tjänster iakttas. Ett klagomål till Kommunikationsverket kan gälla dessa ärenden.

Hur görs klagomålet?

Klagomålet får vara fritt formulerat. Av klagomålet skall framgå namn och kontaktuppgifter för den som klagar samt namnet på det teleföretag som är föremålet för klagomålet. Det är önskvärt att också ge t.ex. anslutningens telefonnummer, kundnummer för den som klagar eller andra uppgifter för identifiering av ärendet.

I klagomålet bör man så noggrant som möjligt förklara det förfarande som man önskar att Kommunikationsverket skall undersöka och de grunder som gör att kunden misstänker att teleföretaget har agerat fel. Dessutom bör kunden nämna vilka åtgärder han eller hon önskar att Kommunikationsverket skall vidta.

Om möjligt, skall klagomålet medföljas av annan utredning, t.ex. en kopia på reklamation till teleföretaget.

Klagomålet kan skickas per post till Kommunikationsverket, PB 313, 00181 Helsingfors, eller per e-post till kirjaamo(at)ficora.fi.

Mer information och anvisningar

Om du har frågor om hur man gör ett klagomål eller om du har problem som gäller kommunikationstjänster kan du kontakta Kommunikationsverkets kundtjänst.