Teleföretagens kundtjänst

Alla operatörer tillhandahåller sina kunder kundtjänster och rådgivningstjänster. För organisering av kundtjänsten finns inga noggranna regler utan tjänsterna och priserna för dem beror främst av tjänsteleverantören.

När konsumenten väljer sin tjänsteleverantör, är det bra att överväga hurdan kundtjänst man behöver och hur viktig den är med tanke på teleföretagets tjänster som helhet. God kundtjänst är en konkurrensfördel för operatören.

Teleföretagens internet-sidor och självbetjäning

Teleföretagens Internet-sidor ger god hjälp vid problem. Där finns information om tjänster, priser på tjänster och avtalsvillkor. Ofta finns där också anvisningar och inställningar för idrifttagning av olika tjänster.

De flesta operatörerna har på sina internet-sidor frågor och svar på de allmännaste problemen. Några operatörer har möjlighet för chat där man kan få hjälp till sina problem.

Mobiloperatörerna i synnerhet tillhandahåller sina kunder självbetjäning. Kunden kan logga sig in i tjänsten när som helst med hjälp av användarnamn och lösenord som operatören ger. Genom självbetjäningssidorna är det vanligen möjligt att beställa och uppsäga olika tilläggstjänster, byta typ av abonnemang, följa hur räkningen uppstår samt bläddra i samtalsspecifikationer.

E-post och www-blanketter

E-post och www-blankett är goda medel för kontakt med operatören, om internet-sidorna inte ger ett svar på problemet och om ärendet inte är brådskande. De flesta operatörerna anger på sina Internet-sidor tiden för hur snabbt frågorna som kommer per e-post eller www-blanketter besvaras i en normal situation.

På www-blanketter bestäms i regel de uppgifter som är obligatoriska för att operatören skall kunna svara på frågan. Om du skickar ett e-postmeddelande, beskriv problemet så noggrant som möjligt. Om frågan eller problemet gäller en viss anslutning eller tjänst, är det viktigt att du också ger din kontaktinformation.

Telefontjänst

Operatörens telefontjänst hjälper om du har ett brådskande problem. Många operatörer har utöver sitt normala kundtjänstnummer också en sk. help desk för teknisk kundtjänst samt ett skilt nummer för felanmälningar.

Kontrollera telefonnumren till kund- och rådgivningstjänsterna hos din egen operatör. Kontrollera också om samtalen är avgiftsfria eller avgiftsbelagda. Om numret till kundtjänsten är avgiftsbelagt, betyder det i allmänhet att också köandet kostar lika mycket som en normal samtalsavgift.

Om svarstiderna på kundtjänsten finns inga regler som t.ex. skulle definiera maximivärdet för svarstiden. Belastning på tjänsten beror mycket på teleföretaget, och även på klockslaget eller veckodagen. Öppettider för telefontjänsterna varierar också bland de olika teleföretagen.

För att kunna jämföra de olika teleföretagens telefontjänster har Kommunikatiosnverket krävt att teleföretagen offentliggör varje kvartal de genomsnittliga svarstiderna på sina kund- och rådgivningstjänster. Det är fråga om statistikuppgifter som inte ger exakt information om den aktuella situationen, men de ger en möjlighet att jämföra tjänsternas kvalitet bland teleföretagen. Dessutom publicerar många teleföretag nyare uppgifter.