Telefon- och bredbandstjänster

Här hittar du information om kommunikationstjänster som erbjuds konsumenter.

Kommunikationstjänster är tjänster som ett teleföretag tillhandahåller sina kunder och där det är fråga om överföring eller tillhandahållande av meddelanden i ett allmänt kommunikationsnät. Anslutningar för det fasta telefonnätet, mobilabonnemang och bredbandsanslutningar är exempel på kommunikationstjänster.

Med tilläggstjänster avses faciliteter eller tjänster som i väsentligt avseende hör till kommunikationstjänsten, t.ex. spärrtjänster och saldobegränsningar. Teleföretaget är enligt lagen skyldigt att tillhandahålla vissa tjänster. Tillhandahållande av tilläggstjänster kan även grunda sig på ett avtal mellan teleföretag och kund.

Innehållstjänster är t.ex. kundbetjäningstjänster och underhållningstjänster som erbjuds kunderna via kommunikationstjänsten.

Kommunikationsverket utöver tillsyn över teleföretag som tillhandahåller kommunikationstjänster och tilläggstjänster. Leverantörer av innehållstjänster övervakas däremot av konsumentmyndigheterna samt den etiska nämnden för avgiftsbelagda telefontjänster (MAPEL) som är självregleringsorganet för leverantörerna av innehållstjänster.