Kundens rättigheter

Samhällsomfattande posttjänster

Alla skall ha rätt till samhällsomfattande posttjänster. Till samhällsomfattande posttjänster hör:

1) brevförsändelser som väger högst två kilo och postpaket som väger högst tio kilo;
2) till landet ankommande försändelser som väger högst tjugo kilo;
3) rekommenderade och assurerade försändelser.

De priser som erläggs för samhällsomfattande posttjänster skall vara skäliga, opartiska samt sådana att tjänsterna är tillgängliga för alla användare. Om ändringar i prissättningen skall informeras minst en månad innan ändringen sker.

För att alla skulle ha tillgång till samhällsomfattande posttjänster, skall det i varje kommun i Finland finnas minst ett verksamhetsställe som tillhandahåller samhällsomfattande posttjänster. Det skall även finnas möjlighet att på ett insamlingsställe som ligger på ett rimligt avstånd från bostad lämna in brevförsändelser som ingår i de samhällsomfattande posttjänsterna för att transporteras av ett postföretag. Till de samhällsomfattande posttjänsterna hör minst en insamling och en utdelning varje arbetsdag.

I postlagen finns en paragraf om kvalitetsnormer för de samhällsomfattande posttjänsterna. I paragrafen krävs att en viss procentuell andel av de brev som ingår i de samhällsomfattande posttjänsterna och som ska delas ut till adressaterna i Finland efter två nätter måste delas ut så att

• 95 procent av breven är framme den andra arbetsdagen
• 98 procent delas ut senast den tredje arbetsdagen.

De gällande kvalitetsnormerna för de samhällsomfattande posttjänsterna förutsätter att 80 procent av de brev som skickas som första klass ska delas ut nästa arbetsdag.

Itella Posten Ab är tills vidare det enda postföretag som tillhandahåller samhällsomfattande posttjänster i Finland.

Brevhemlighet

Postföretaget skall i sin verksamhet trygga allas brevhemlighet (hemligheten i fråga om förtroliga meddelanden). Den som är anställd hos ett postföretag får inte röja vad han eller hon i sitt arbete har fått veta om kunden eller dennes angelägenheter, om röjandet av upplysningarna skulle göra intrång i brevhemligheten eller skada ett affärs- eller kundförhållande.

Rätt till att använda sitt eget språk

Kundens rätt till att få postservice på sitt modersmål, på finska eller svenska följer samma principer som en privatpersons rätt till att vända sig till myndigheterna på sitt modersmål. En svenskspråkig kund har i en tvåspråkig kommun rätt till att få postservice på sitt modersmål. Postföretagen skall även sörja för den samiskspråkiga befolkningens behov.

Rätt till skadeersättning

Ett postföretag ansvarar i regel för en skada som avsändaren eller mottagaren orsakas av att en försändelse försenas, försvinner eller skadas. Om postföretags skadeståndsansvar och dess begränsningar bestäms i 49-52 § postlagen.

Den som har lidit skada kan ansöka om ersättning från postföretaget som vid behov ger råd om hur man ansöker om ersättning. Om en konsumentkund är missnöjd med postföretagets skadeersättning, kan den föra ärendet till Konsumentklagonämnden för behandling. För att få ett verkställbar avgörande skall skadeersättningsärendet vara anhängig hos den allmänna underrätten.