Viestintävirasto - Lehdistötiedotteet

Vahvaa sähköistä tunnistamista tarjoavien yritysten ilmoitettava toiminnan aloittamisesta Viestintävirastolle – 86 palveluntarjoajaa ilmoittautunut

Mon, 1 Mar 2010 08:54:00 +0200

Lakimies Sanna Hughes, p. 09 6966 870, 0400 440 903 Tietoturva-asiantuntija Pasi Hänninen, p. 09 6966 431, 040 746 6350

TV-ohjelmien katselu ohjelmien lähetysaikaan vähentynyt voimakkaasti nuorten keskuudessa

Mon, 22 Feb 2010 13:33:00 +0200

Kehityspäällikkö Tiina Aaltonen, p. 09 6966 430, p. 040 777 4082

Teleyritysten tarjottava ulkomaan datapalveluihin saldorajaa

Thu, 25 Feb 2010 10:47:00 +0200

Lakimies Mari Österberg, p. 040 524 5368 Yksikön päällikkö Marja Lehtimäki, p. 050 320 5181

Viestintäviraston kuluttajatutkimus: Pitkästä asiakassuhteesta palkitseminen mielletään osaksi telepalvelujen laatua

Wed, 10 Feb 2010 12:53:00 +0200

Viestintäviraston teettämän tutkimuksen mukaan telepalvelujen käyttäjät toivovat, että operaattorit huolehtivat ja palkitsevat olemassa olevia ja erityisesti pitkäaikaisia asiakkaitaan. Tätä pidetään yhtenä laadun osatekijänä. Puhelimitse saatavan asiakaspalvelun lisäksi kuluttajat pitävät tärkeänä myös asiointipisteiden riittävää määrää. Lankapuhelinpalveluissa tärkeimmiksi laadun osatekijöiksi mielletään käyttövarmuus ja helppous sekä puheäänen selkeys ja kuuluvuus. Lankapuhelinpalvelujen laatua kuluttajat arvioivat ensisijaisesti teknispainotteisesti ja suhteessa matkapuhelinpalvelujen laatuun. Matkapuhelinpalvelujen laatu muodostuu kuuluvuudesta ja toimintavarmuudesta, edullisista hinnoista sekä asiakaspalvelun saatavuudesta. Matkapuhelinpalvelujen laadun määrittelyssä vaikeuksia tuotti erottaa operaattorin toimittaman palvelun laatu puhelinlaitteen laadusta. Palvelun ostovaiheessa erityisen tärkeää on hinnoittelun selkeys, kun palvelun toimitusvaiheessa tärkeäksi koetaan toimituksen sujuvuus ja tiedon saanti. Asiakkuuden aikana tärkeitä laatutekijöitä ovat toimivuus, luotettavuus ja asiakkaan huomioiminen. Myös internetyhteyden laadussa asiakaspalvelun nopealla tavoitettavuudella sekä liittymän toimivuudella ja luvatulla nopeudella on suuri merkitys. Lisäksi lupausten pitäminen palvelun toimituksen yhteydessä ja hyvä hinta-laatusuhde erityisesti ostovaiheessa mielletään keskeisiksi laatutekijöiksi. Myös asiakaspalvelun asiantuntemuksella on suuri rooli kokonaislaadun kannalta. Viestintävirasto teetti marraskuussa 2009 telepalvelujen laatua koskevan tutkimuksen, jonka avulla selvitettiin kuluttajien odotuksia ja tavoitteita eri telepalveluissa ja asiakkuuden eri vaiheissa. Tutkimuksen toteutti Otantatutkimus Oy neljänä kvalitatiivisena ryhmäkeskusteluna. Tutkimusraportti [PDF, 314 KB] Viestintävirasto valvoo viestintäpalvelujen laatua muun muassa seuraamalla operaattoreiden sopimusehtojen lainmukaisuutta, asiakaspalvelun vastausaikoja sekä tekemällä tutkimuksia ja selvityksiä kuluttajien odotuksista ja palvelukokemuksista. Lisätietoja antaa kehityspäällikkö Tiina Aaltonen, p. 09 6966 430, p. 040 777 4082

Tietoturvapäivä-hanke selvitti: kuvat ja videot ovat oleellinen osa nuorten netin käyttöä

Mon, 8 Feb 2010 12:53:00 +0200

Kuvien etsiminen ja katselu netissä on valtaosalle lapsia ja nuoria luonteva osa netin käyttöä. 91 % 9-15-vuotiaista lapsista ja nuorista etsii ja katselee kuvia netissä ainakin silloin tällöin. Omia kuvia lapset ja nuoret eivät sen sijaan jaa netissä yhtä usein, peräti 60 % lapsista ja nuorista ei tee sitä koskaan. Tulokset ilmenevät Tietoturvapäivä-hankkeen tekemästä Kuvat netissä -kyselystä. Oma kuva netissä - ei kaduta! Itseä esittävien kuvien tai videoiden jakaminen netissä tutuille lisääntyy kuitenkin selvästi, mitä vanhemmista vastaajista oli kysymys: 12-15-vuotiaista niin tekee ainakin joskus jo noin puolet. Kuvien julkaisussa ei kyselyn perusteella tapahdu yleensä ylilyöntejä, mutta kuitenkin 10 % vastaajista kertoo katuneensa sitä ainakin joskus sitä. Samoin kymmenes vastaajista kertoi löytäneensä toisten julkaisemana noloja kuvia itsestään netissä. Yli 12-vuotiailla kuvien jakaminen korostuu sosiaalisena kanssakäymisenä netin yhteisöpalveluissa. Nuoret osaavat kyselyn perusteella hyödyntää kohtuullisesti verkkopalveluiden turvaominaisuuksia: vastaajista 42 % on rajannut kuviensa katseluoikeuksia. Tyttöjä kiinnostavat julkkikset, poikia hupivideot Tytöillä ja pojilla on musiikkivideoita lukuun ottamatta kuvien ja videoiden katselemisessa varsin erilaiset mieltymykset. Tytöt etsivät kuvia julkkiksista, kavereista ja eläimistä, pojat taas etsivät hupia, harrastuksia sekä tv-sarjoja ja elokuvia. Yli 12-vuotiailla nuorilla kuvien ja videoiden jakaminen korostuu sosiaalisena kanssakäymisenä. Pelottava kuvamateriaali tuntuu kurjalta, mutta myös kiinnostaa Joka toinen nuori on törmännyt netissä pelottaviin tai väkivaltaisiin kuviin tai videoihin. Vaikka suuri osa näistä kuvista ei ole herättänyt suuria tunteita, joka neljäs ilmoitti pelottavan materiaalin tuntuneen kurjalta. Joka viides kertoi toivoneensa, ettei olisi koskaan törmännyt pelottavaan materiaaliin. Tutkimuksessa nousee myös esille, että neljännes 9-11-vuotiaista on kiinnostunut tai pitää väkivaltaisista tai pelottavista kuvista tai videoista netissä. Turvallinen aikuinen riittää nettikasvatukseen Tietoturvapäivä-hanke kannustaa vanhempia olemaan kiinnostuneita lastensa netin käytöstä ja ottamaan osaksi arkipäiväistä keskustelua myös lapsen nettielämän. Lasten nettikasvatus ei vaadi teknisiä taitoja vaan läsnäoloa ja kiinnostusta, joka tutkitusti tukee digitaalisten medioiden käytön hyviä puolia ja ehkäisee riskejä. Kuvien ja muiden henkilökohtaisten tietojen julkaisemisesta ja netin käytöstä yleensä on hyvä tehdä selvät pelisäännöt. Kuvat netissä -tutkimuksen mukaan myös lapset ja nuoret toivovat, että vanhemmat olisivat tukena nettiin liittyvissä asioissa ja kertoisivat nettiin liittyvistä riskeistä. Laajalla rintamalla tehty nettiturvallisuuskasvatus on ollut tämän tutkimuksen valossa merkityksellistä: lapset ja nuoret ovat ainakin jokseenkin valveutuneita. Kuvat netissä -tutkimukseen osallistui 9-15-vuotiaita lapsia ja nuoria. Tutkimuksen on teettänyt Tietoturvapäivä-hanke ja sen on toteuttanut InterQuest Oy. Työn tekemiseen ovat antaneet panoksensa Tietoturvapäivä-hankkeeseen osallistuvista organisaatioista erityisesti Mannerheimin Lastensuojeluliitto, Pelastakaa Lapset ry ja Viestintävirasto. Kuvat netissä -tutkimusraportti [PDF, 4 MB] Kutsu lehdistölle Tutkimustulokset julkistetaan virallisesti Tietoturvaviikon avaustilaisuudessa ravintola Pörssissä Helsingissä 8.2.2010 klo 17.00 alkaen. Lehdistön edustajat ovat tervetulleita tilaisuuteen ja toimittajilla on mahdollisuus haastatella klo 16-16.45 InterQuestin tutkimustiimin vetäjää Lotta Nivaria ja Tietoturvapäivä-hankkeen puheenjohtajaa Anna Lauttamus-Kauppilaa. Tietoturvaviikko - Ajattele ennen kuin >klik< Helmikuun 8.-13. päivänä vietetään kansallista Tietoturvaviikkoa, jonka pääteema on tänä vuonna kuvien julkaiseminen netissä. Tietoturvaviikolla ja 9.2.2010 kansainvälisenä Tietoturvapäivänä kuvien julkaisemista pohditaan yksityisyydensuojan, tekijänoikeuksien ja nettikiusaamisen näkökulmasta. Aiheesta muistutetaan sloganilla Ajattele ennen kuin >klik<. Lue lisää Tietoturvaviikon teemoista ja tapahtumista osoitteissa www.tietoturvakoulu.fi ja www.tietoturvaopas.fi. Lisätietoja antavat: Viestintäjohtaja Anna Lauttamus-Kauppila, Viestintävirasto, p. 050 563 5724, anna.lauttamus-kauppila@ficora.fi Projektikoordinaattori Heli Alanko, Viestintävirasto, p. 040 581 1188, heli.alanko@ficora.fi Hankkeessa mukana: D-Fence Oy, DNA Oy, Elisa Oyj, Enter ry, FiCom ry, fiMUG ry, Finnet-liitto, F-Secure Oyj, Huoltovarmuuskeskus, Jyväskylän yliopisto, Keskuskauppakamari, Kuluttajavirasto, Lapsiasiavaltuutetun toimisto, Liikenne- ja viestintäministeriö, Mannerheimin Lastensuojeluliitto, Mediakasvatusseura, Meidän Perhe, Microsoft Oy, Opetushallitus, Opetusministeriö, Pelastakaa Lapset ry, Poliisi, Sulake, Suomen Kuntaliitto, Suomen Vanhempainliitto, Suomen Yrittäjät, Tekijänoikeuden tiedotus- ja valvontakeskus ry, TeliaSonera Finland Oyj, TIEKE, Tietosuojavaltuutetun toimisto, Tietoturva ry, Viestintävirasto, VTT, Väestöliitto ja Väestörekisterikeskus

Tietoturvapäivä jalkautuu nettiin viemään fiksun nettikäyttäytymisen sanomaa

Thu, 4 Feb 2010 11:41:00 +0200

Viestintäjohtaja Anna Lauttamus-Kauppila, Viestintävirasto, p. 050 563 5724, anna.lauttamus-kauppila@ficora.fi Projektikoordinaattori Heli Alanko, Viestintävirasto, p. 040 581 1188, heli.alanko@ficora.fi Hankkeessa mukana: D-Fence Oy, DNA Oy, Elisa Oyj, Enter ry, FiCom ry, fiMUG ry, Finnet-liitto, F-Secure Oyj, Huoltovarmuuskeskus, Jyväskylän yliopisto, Keskuskauppakamari, Kuluttajavirasto, Lapsiasiavaltuutetun toimisto, Liikenne- ja viestintäministeriö, Mannerheimin Lastensuojeluliitto, Mediakasvatusseura, Meidän Perhe, Microsoft Oy, Opetushallitus, Opetusministeriö, Pelastakaa Lapset ry, Poliisi, Sulake, Suomen Kuntaliitto, Suomen Vanhempainliitto, Suomen Yrittäjät, Tekijänoikeuden tiedotus- ja valvontakeskus ry, TeliaSonera Finland Oyj, TIEKE, Tietosuojavaltuutetun toimisto, Tietoturva ry, Viestintävirasto, VTT, Väestöliitto ja Väestörekisterikeskus

Itella haluaa supistaa yli 75-vuotiaiden postinjakelupalveluja

Tue, 26 Jan 2010 12:40:00 +0200

Itella Oyj on ilmoittanut Viestintävirastolle tulkitsevansa yli 75-vuotiaiden postin jakelusta annettuja Viestintäviraston ohjeita jatkossa siten, että posti jaetaan vain liikuntaesteisille postin saajille joko huoneistokohtaiseen postiluukkuun tai sen puuttuessa asunnon läheisyydessä sijaitsevaan postilaatikkoon. Muiden kuin liikuntaesteisten 75 vuotta täyttäneiden oikeus poikkeavaan postinjakeluun rajoittuu postinjakeluun tontin rajalle. Viestintäviraston mukaan yhtiön menettely ei ole Viestintäviraston ohjeen mukainen, mutta se täyttää postipalvelulain mukaiset velvoitteet. Postipalvelulaki ei sisällä säännöksiä yli 75-vuotiaiden postinjakelusta. Viestintäviraston antama ohje yli 75-vuotiaiden laajemmasta palvelusta perustuu viraston ja Itellan kanssa yhteisesti sovittuun menettelytapaan ja on siten suositusluonteinen. Viestintävirastolla ei ole lakiin perustuvaa toimivaltaa velvoittaa postiyritystä jakamaan kaikkien yli 75-vuotiaiden postilähetykset huoneistokohtaiseen postiluukkuun tai asunnon välittömään läheisyyteen. Viestintävirasto pitää valitettavana, ettei Itella enää noudata jakeluohjeessa sovittuja menettelytapoja, jotka ovat tuoneet yli 75-vuotiaille paremmat jakelupalvelut. Itellan uusi toimintatapa heikentää selvästi joidenkin 75 vuotta täyttäneiden postin saajien palvelua. Lisäksi Itellan yksipuolinen ilmoitus ohjeen noudattamatta jättämisestä vähentää sekä postin saajien että viranomaisten luottamusta jakeluohjeeseen, mikä saattaa jatkossa vähentää selvästi ohjeen merkitystä jakelutapoja koskevien kiistojen ratkaisuissa. Lisätietoja: apulaisjohtaja Merja Saari, viestintäpalvelujen valvonta -yksikkö, p. 09 6966 468, 050 386 1771

Telepalvelujen käytössä sukupolvien välinen kuilu

Fri, 22 Jan 2010 12:48:00 +0200

Kotitalouksien telepalvelujen käyttö on painottunut eri lailla eri ikäluokissa. Alle 45-vuotiaista noin 90 prosentilla on laajakaistaliittymä kotonaan, mutta lankapuhelin on vain kymmenellä prosentilla. Vastaavasti yli 65-vuotiailla vain joka neljännellä on laajakaista, sen sijaan noin joka toisella on yhä lankapuhelin käytössään. Kaikkiaan laajakaistaliittymiä oli vuoden 2009 mittauksessa 65 prosentilla kotitalouksista, mikä oli samaa tasoa kuin vuonna 2008. Lankapuhelimia oli vuonna 2009 enää 25 prosentilla kotitalouksista. Määrä laski 5 prosenttia vuoteen 2008 verrattuna. Pelkkä matkapuhelin oli käytössä 75 prosentilla vastaajista. Alueittain tarkasteltuna laajakaistatalouksia oli eniten Pohjois-Suomessa (Oulun ja Lapin läänien alueella), jossa niitä oli 71 prosentilla talouksista, ja vähiten Länsi-Suomen läänissä, 61 prosentilla talouksista. Lankapuhelinliittymiä oli useimmin Länsi-Suomen ja Etelä-Suomen lääneissä, 28 prosentilla talouksista ja vähiten Itä-Suomen läänissä, 15 prosentilla talouksista. Mobiililaajakaistaliittymien määrä on kasvanut edelleen vahvasti. Vuoden 2009 lopussa mobiililaajakaistaliittymiä oli 15 prosentilla vastaajista, kun edellisenä vuonna osuus oli 8 prosenttia. Matkapuhelinliittymä on käytännössä jokaisella suomalaisella, sillä 99 prosenttia vastaajista ilmoitti omistavansa kännykän. 3G-kytkykauppaliittymiä oli 12 prosentilla vastaajista, mikä oli hieman vähemmän kuin vuonna 2008. Viestintävirasto teetti telepalvelujen käyttötutkimuksen Suomen Kyselytutkimus Oy:llä, joka haastatteli tutkimusta varten 2000:ta 15–79-vuotiasta kuluttajaa Manner-Suomen alueella syys-lokakuussa 2009. Telepalveluiden käyttötutkimus 2009 Lisätietoja antavat: viestintämarkkina-asiantuntija Torsti Alhava, p. 09 6966 461, 050 514 8285 viestintämarkkina-asiantuntija Joonas Orkola, p. 09 6966 734, 040 486 6018

Viestintäviraston CERT-FI:n vuosikatsaus 2009

Wed, 20 Jan 2010 12:16:00 +0200

Tietoturva-asiantuntija Ari Husa p. 09 6966 842, 040 722 3130 CERT-FI-yksikon päällikkö Erka Koivunen, p. 050 309 8094

Tietoturvapäivä 2010 lähestyy - laita päivä kalenteriin!

Tue, 19 Jan 2010 13:59:00 +0200

Seitsemättä Tietoturvapäivää - ja Suomessa myös Tietoturvaviikkoa - vietetään 9.2.2010 yli 60 maassa ympäri maailman. Tämän vuoden pääteema on Ajattele ennen kuin >klik< (Think before you post), jonka tarkoitus on saada erityisesti nuoret pohtimaan turvallista ja vastuullista nettikäyttäytymistä. Uuden teknologian ansiosta erityisesti nuorista on tullut tiedon, kuvien ja videoiden julkaisijoita. Mahdollisuudet itseilmaisuun ja oman luovuuden esittelyyn ovat kaikkien ulottuvilla ja periaatteessa jokaisesta voi tulla netin kautta myös julkkis. Ikävä kyllä, uudet ilmaisumahdollisuudet saattavat synnyttää myös noloja tai jopa traumaattisia tilanteita. Kerran julkaistut kuvat pysyvät netissä vuosia, jopa ikuisesti. Esimerkiksi hauskoista juhlista julkaistut kuvat saattavat myöhemmin netistä löytyessään vaikuttaa esimerkiksi työnantajan käsitykseen työnhakijasta. Siksi on tärkeää antaa lapsille ja nuorille eväitä omasta verkkoidentiteetistä huolehtimiseen ja muistuttaa samalla toisten ihmisten oikeudesta olla esiintymättä verkossa sellaisissa kuvissa tai yhteyksissä, joissa he eivät halua. EU:n rahoittamaan Insafe-verkostoon kuuluvat 27 kansallista Tietoturvapäivä-hanketta Euroopassa ja muualla maailmassa saattavat yhteen nuoret ja aikuiset paikallisissa, alueellisissa ja virtuaalisissa tapahtumissa pohtiakseen kuvien julkaisua ja viisasta nettikäyttäytymistä. Aiheesta on julkaistu myös lyhyt video kaikilla virallisilla EU-kielillä. Katso video ja lue lisää Suomen tapahtumista osoitteessa www.tietoturvakoulu.fi ja kansainvälisistä tapahtumista saferinternetday.org-sivustolta. Tietoturvaviikon tapahtumat Suomessa Ajattele ennen kuin >klik< -video. Lisätietoja: Projektikoordinaattori Heli Alanko, Viestintävirasto, p. 040 581 1188, heli.alanko@ficora.fi ja viestintäjohtaja Anna Lauttamus-Kauppila, Viestintävirasto, p. 050 563 5724, anna.lauttamus-kauppila@ficora.fi Insafe Insafe on Euroopan Komission rahoittama yhteistyöelin, johon kuuluu 27 kansallista Tietoturvapäivä-hanketta Euroopan Unionissa sekä Islannissa, Norjassa, Argentiinassa, Australiassa ja USAssa. Insafen tavoitteena on edistää erityisesti lasten ja nuorten turvallista internetin käyttöä. Lisätietoja on osoitteessa www.saferinternet.org. Tietoturvapäivä-hankkeessa mukana: D-Fence Oy, DNA Oy, Elisa Oyj, Enter ry, FiCom ry, fiMUG ry, Finnet-liitto, F-Secure Oyj, Huoltovarmuuskeskus, Jyväskylän yliopisto, Keskuskauppakamari, Kuluttajavirasto, Lapsiasiavaltuutetun toimisto, Liikenne- ja viestintäministeriö, Mannerheimin Lastensuojeluliitto, Mediakasvatusseura, Meidän Perhe, Microsoft Oy, Opetushallitus, Opetusministeriö, Pelastakaa Lapset ry, Poliisi, Sulake, Suomen Kuntaliitto, Suomen Vanhempainliitto, Suomen Yrittäjät, Tekijänoikeuden tiedotus- ja valvontakeskus ry, TeliaSonera Finland Oyj, TIEKE, Tietosuojavaltuutetun toimisto, Tietoturva ry, Viestintävirasto, VTT, Väestöliitto ja Väestörekisterikeskus