31.10.2008

Osoitteenmuutospalvelut toimivat pääasiassa hyvin

Viestintäviraston teettämän tutkimuksen mukaan kuluttajat ovat varsin tyytyväisiä Itellan (entinen Suomen Posti) osoitteenmuutospalveluihin. Osoitteenmuutoksen tehneistä 94 prosenttia pitää palvelua vähintään melko hyvänä. Erittäin hyvänä palvelua pitävien osuus on kasvanut tasaisesti vuodesta 2002 lähtien. Yli puolet palvelua käyttäneistä pitää muutoksen alkamisen nopeutta erittäin hyvänä. Myös tiedonsaanti palvelusta koetaan varsin hyväksi eikä palvelun maksullisuuskaan aiheuta enää niin suurta kritiikkiä kuin aiempina vuosina.

Osoitteenmuutosilmoituksen tekemisen jälkeen joka viides on kuitenkin kohdannut jonkinlaisia ongelmia jakelussa. Ongelmien määrä ei ole vähentynyt aiempiin vuosiin verrattuna. Yleisin haitta on edelleen se, että postia jaetaan asiakkaan entiseen osoitteeseen. Harvemmin mainittuja haittoja ovat postin viivästyminen tai katoaminen ja edellisen asukkaan postin jakaminen asiakkaan uuteen osoitteeseen. Keskimääräistä enemmän osoitteenmuutoksen jälkeisiä ongelmia olivat kohdanneet muutosilmoituksen puhelimitse tehneet asiakkaat.

Puolet osoitteenmuutosilmoituksista tehdään nykyisin internetin kautta. Internetin käyttö ilmoituksen tekemisessä onkin lisääntynyt voimakkaasti 2000-luvun aikana, sillä vuonna 2002 osoitteenmuutosilmoituksen teki internetissä vain kaksi prosenttia palvelua käyttäneistä. Samaan aikaan ilmoituksen teko postitoimipisteissä on vähentynyt rajusti,
66 prosentista 17 prosenttiin.

Tutkimuksen toteutti Viestintäviraston toimeksiannosta TNS Gallup Oy 15. - 21.9.2008. Tutkimusta varten haastateltiin puhelimitse 1000 henkilöä, jotka olivat käyttäneet osoitteenmuutospalveluja vuoden 2008 aikana.

Osoitteenmuutostutkimus 2008 [PDF, 545 KB]

Viestintävirasto valvoo postipalvelulain noudattamista

Viestintäviraston tehtävänä on valvoa postipalvelulain ja sen nojalla annettujen säännösten ja määräysten noudattamista. Postipalvelulain tarkoituksena on turvata hyvälaatuisten postipalvelujen ja erityisesti yleispalvelun saatavuus tasapuolisin ehdoin koko maassa.

Lisätietoja antavat
tutkimuksesta: kehityspäällikkö Tiina Aaltonen, p. 09 6966 430, p. 040 777 4082
postipalvelulaista: lakimies Sirpa Sillstén, p. 09 6966 818, p. 050 678 20