01.11.2006

Viestintäviraston selvitys: Kotitalouksien tyytyväisyys digisovittimen käytettävyyteen on lisääntynyt

Syys-lokakuussa toteutetussa tutkimuksessa 63 prosenttia digisovittimen hankkineista talouksista antoi laitteen käytettävyydelle arvosanaksi hyvän tai erinomaisen. Toukokuussa vastaava luku oli 60 prosenttia ja vuotta aiemmin 56 prosenttia. Tulokset käyvät ilmi Viestintäviraston TNS Gallup Oy:llä teettämästä tutkimuksesta.

Digisovittimen käyttöönotto on sujunut suurimmalta osalta ilman hankaluuksia: käyttöönottoon liittyviä vaikeuksia ilmeni 17 prosentilla kotitalouksista, kun keväällä vastaava osuus oli 20 prosenttia ja vuosi sitten 24 prosenttia. Yleisimmät käyttöönottoon liittyvät vaikeudet koskivat erilaisten laitteiden (tv, videot, dvd) kytkemistä toisiinsa.

Noin 60 prosentilla kotitalouksista on digi-tv:n katseluun tai käyttöön liittyviä ongelmia. Noin joka neljännessä taloudessa ongelmat liittyvät tekstitykseen, kuvanlaatuun tai laitteen jumiutumiseen. Harvemmin mainitaan kanavien häviäminen, ongelmat äänessä tai teksti-tv:ssä. Ongelmia pidetään melko häiritsevinä ja niiden esiintymistiheys vaihtelee paljon.

Lähes puolet ei-digitalouksista kertoo jättävänsä hankinnan viime tippaan

Lähes puolet kotitalouksista, joissa ei ole digisovitinta, aikoo hankkia sen aikaisintaan ensi kesänä. Vastaavanlainen tulos saatiin viime kevään tutkimuksessa. Laitteen hankkimatta jättämistä perustellaan yleisimmin edelleen tarpeettomuudella, vaikkakin aiempia tutkimuksia harvemmin. Entistä useammat, 26 prosenttia kotitalouksista, odottavat laitteiden vielä kehittyvän. Harvemmin mainittuja syitä ovat liian korkea hinta ja vähäinen uuden sisällön tarjonta.

Neuvontaa ja tukea kuluttajien avuksi

Digisovittimen hankintaa ovat tähän asti lykänneet erityisesti iäkkäämmät ja yksin asuvat henkilöt. Näiden väestöryhmien liittyessä lähiaikoina digitalouksien joukkoon on odotettavissa, että hankaluudet digisovittimen käyttöönotossa ja käytettävyydessä korostuvat. Liikenne- ja viestintäministeriön projektipäällikön Tauno Äijälän vetämä TV2007-ryhmä on ryhtynyt kouluttamaan vapaaehtoista vanhustyötä tekevien järjestöjen edustajia digi-tv-avustajiksi, joiden tehtävänä on auttaa digisovittimen asennuksessa ja opastaa sen käytössä.

Kuluttajavirasto on julkaissut kotisivuillaan toimintaohjeen digisovittimien vikatilanteita varten. Ohjeessa kerrotaan mahdollisista vian aiheuttajista, mihin voi ottaa yhteyttä vikatilanteissa ja myyjän vastuista vikojen suhteen.

Tutkimuksen toteutus ja käyttö

Viestintävirasto teetti tutkimuksen TNS Gallup Oy:llä syys-lokakuussa 2006. Tutkimukseen haastateltiin 1000 henkilöä, jotka edustavat manner-Suomen kotitalouksia. Digitelevision käytettävyyttä koskeva tutkimus 2/2006 [PDF, 539 KB] (pdf)

Viestintävirasto seuraa myös jatkossa kuluttajatutkimusten avulla digi-tv:n yleistymistä ja käytettävyyteen liittyviä kokemuksia edistääkseen digi-tv:n käyttöönottoa Suomessa. Tutkimusten tuloksia käsitellään muun muassa Viestintäviraston vetämässä teknisessä työryhmässä, joka selvittää ongelmien syitä ja keinoja niiden ratkaisemiseksi.

Lisätiedot:
kehityspäällikkö Tiina Aaltonen, p. (09) 6966 430, 040 777 4082
viestintäverkkoasiantuntija Harri Rasilainen, p. (09) 6966 784