03.06.2005

Teleyritysten puhelinpalvelut ruuhkaisia - palvelujen laadun vertailu kannattaa

Viestintäviraston ja Kuluttajaviraston saaman palautteen mukaan monet käyttäjät pitävät teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden saavutettavuutta tällä hetkellä epätyydyttävänä. Vaikka pitkät jonotusajat koskevat vain muutamaa teleyritystä, Viestintävirasto on huolissaan käyttäjien oikeuksien toteutumisesta erityisesti laskutusta koskevien kysymysten osalta. Kuluttajavirasto myös muistuttaa, että asiakkaiden on voitava reklamoida palvelun virheistä maksutta.

Viestintävirasto seuraa tilannetta aktiivisesti ja ohjaa teleyrityksiä panostamaan riittävästi osaamista ja resursseja asiakkaiden palvelemiseen. Teleyritykset on jo vuosi sitten velvoitettu julkaisemaan tietoja asiakas- ja neuvontapalvelujensa vastausajoista Internet-sivuillaan, koska tietojen julkaisemisen on katsottu olevan kuluttajien edun mukaista. Tavoitteena on parantaa kuluttajan kokeman palvelun laatua.

Teleyritysten tarjoaman asiakaspalvelun vertailun helpottamiseksi Viestintävirasto on nyt kerännyt tiedot matkaviestinpalveluiden ja laajakaistapalveluiden vastausajoista www-sivuilleen. Viestintävirasto kehottaa käyttäjiä kiinnittämään huomiota teleyritysten vertailussa hinnan ohella myös tarjottaviin palveluihin ja niiden laatuun.

Yhteenveto teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden vastausajoista

Lisätietoja antavat:
Viestintävirasto:
yksikön päällikkö Merja Saari p. (09) 6966 468, 050 386 1771,
lakimies Sanna Hughes p. (09) 6966 870, 0400 440 903 ja
viestintäverkkoasiantuntija Harri Rasilainen p. (09) 6966 784, 040 707 8282

Kuluttajavirasto:
apulaisjohtaja Päivi Seppälä p. (09) 7726 7803, 040 514 9137