18.06.2004

Telepalveluiden laatua koskevien tietojen julkaiseminen kuluttajien edun mukaista

Viestintävirasto on selvittänyt, kuinka teleyritykset ovat julkaisseet käyttäjille tietoja asiakas- ja neuvontapalveluidensa vastausajoista. Viestintäviraston näkemyksen mukaan on kuluttajien edun mukaista, että teleyritykset julkaisevat vertailukelpoista ja ajantasaista tietoa palvelujensa laadusta. Tavoitteena on välillisesti nostaa teleyritysten palvelutasoa, joka puolestaan vaikuttaa käyttäjien saamiin palveluihin. Käyttäjät ovat monissa tapauksissa pitäneet teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden saavutettavuutta epätyydyttävänä.

Viestintävirasto edellyttää, että teleyritykset keräävät ja julkaisevat neljännesvuosittain tiedot asiakas- ja neuvontapalvelujensa vastausajoista. Tiedot tulee julkaista teleyrityksen Internet-sivuilla siten, että ne on eritelty palvelunumeroittain ja toiminnoittain (kiinteä puhelinverkko, matkaviestinverkko, laajakaistayhteydet). Asiakas- ja neuvontapalvelun vastausajan lisäksi Viestintävirasto suosittelee, että teleyritys ilmoittaa tiedon siitä, onko palvelu ja jonotus maksullista.

Viestintävirasto on antanut 17.6.2004 päätöksen tietojen julkaisemisesta niille 40 teleyritykselle, jotka eivät päätöksen antamispäivään mennessä ole julkaisseet tietoja vapaaehtoisesti.

Lisätietoja antavat:
johtaja Tapani Rantanen, p. (09) 6966 872, GSM 040 505 7002 ja
lakimies Sanna Hughes, p. (09) 6966 870

Viestintäviraston päätös [pdf, 34 KB]

Kommunikationsverkets beslut [pdf, 35 KB]