17.12.2003

Viestintäviraston mukaan telepalveluiden laatua koskevien tietojen julkaiseminen on kuluttajien edun mukaista

Viestintävirasto on selvittänyt, mitä tietoja teleyritykset julkaisevat palvelujensa laadusta ja millaisia suunnitelmia teleyrityksillä on tietojen julkaisemiseksi. Kuluttajien edun mukaista on, että teleyritykset julkaisevat vertailukelpoista ja ajantasaista tietoa palvelujensa laadusta. Viestintäviraston nyt saamien selvitysten mukaan useat teleyritykset eivät julkaise näitä tietoja riittävästi.

Viestintävirasto edellyttää, että teleyritykset keräävät ja julkaisevat neljännesvuosittain tiedot teleyrityksen asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajasta. Tiedot tulisi julkaista teleyrityksen Internet-sivuilla tai muulla vastaavalla tavalla siten, että ne on eritelty palvelunumeroittain ja toiminnoittain (kiinteä puhelinverkko, matkaviestinverkko, laajakaistayhteydet). Asiakas- ja neuvontapalvelun vastausajan lisäksi teleyrityksen tulisi ilmoittaa tieto siitä, onko palvelu ja jonotus maksullista.

Viestintävirasto seuraa teleyritysten palvelun laadun kehitystä vuosineljänneksittäin. Virasto pyytää teleyrityksiä toimittamaan palvelun laatua koskevat tiedot vuoden 2004 ensimmäiseltä neljännekseltä 21.4.2004 mennessä. Samalla teleyrityksiä pyydetään ilmoittamaan, mitä tietoja se on julkaissut ja miten. Tiedot saatuaan Viestintävirasto harkitsee, onko sen tarpeen ryhtyä asiassa muihin viestintämarkkinalain mukaisiin toimenpiteisiin.

Lisätietoja antavat:

johtaja Tapani Rantanen, p. (09) 6966 872, GSM 040 505 7002 ja
lakimies Sanna Hughes, p. (09) 6966 870

Viestintäviraston teleyrityksille lähettämä kirje [pdf, 15 KB]