14.08.2003

Viestintävirasto saanut selvitykset numeron siirrettävyyden ongelmista

Matkaviestinnumeron siirrettävyys tuli mahdolliseksi uuden viestintämarkkinalain myötä 25.7.2003. Siirrettävyydessä ilmenneiden ongelmien ja asiakasvalitusten vuoksi Viestintävirasto pyysi asiasta selvityksen Soneralta, Saunalahdelta ja DNA:lta.

Selvityksistä käy ilmi, että ennakoitua suuremmat siirtyneiden tilaajien määrät ovat aiheuttaneet viivettä siirtojen toteuttamisessa ja ruuhkauttaneet asiakaspalveluja. Operaattorit ovat ryhtyneet toimenpiteisiin numeron siirrosta aiheutuvan viiveen ja vanhan liittymän sulkemisen ja uuden liittymän avaamisen välisen katkosajan saattamiseksi määräyksen edellyttämälle tasolle. Alkuvaiheessa matkaviestinnumeroiden siirrettävyydessä ilmenneet tekniset viat on korjattu ja asiakaspalveluhenkilöstöä on lisätty ennakoitua suuremman asiakasmäärän hoitamiseksi.

Saatujen selvitysten perusteella tilanne on normalisoitumassa ja siirrettävyysmääräyksen edellyttämä palvelutaso ollaan saavuttamassa. Numeron siirtämisestä aiheutuva viive liittymän toimittamisessa saa olla enintään viisi työpäivää. Lisäksi määräyksen mukaan vanhan liittymän sulkemisen ja uuden liittymän avaamisen välinen katkosaika saa olla enintään kymmenen minuuttia.

Viestintävirasto katsoo, että asia ei anna tässä vaiheessa aihetta enempiin toimenpiteisiin. Viestintävirasto kuitenkin seuraa edelleen tilanteen kehittymistä.

Lisätietoja:
johtaja Tapani Rantanen, p. (09) 6966 872, GSM 040 505 7002, ja
viestintäverkkoasiantuntija Pekka Sillanmäki, p. (09) 6966 876, GSM 040 573 2919