04.09.2003

Matkaviestinnumeron siirrettävyys on ollut ennakoitua suositumpaa - Viestintävirasto kehottaa matkaviestinyrityksiä korjaamaan numeron siirrossa esiintyneet ongelmat

Matkaviestinnumeron siirrettävyys tuli mahdolliseksi uuden viestintämarkkinalain myötä 25.7.2003. Numeron siirrettävyys on osoittautunut ennakoitua suositummaksi. Matkaviestinnumeronsa säilyttävien ja operaattoria vaihtavien määrä on osittain yllättänyt matkaviestinyritykset. Siirrettävien numeroiden master-tietokantaa hallitsevan Numpac Oy:n toiminta näyttää vastaavan odotuksia.

Viestintävirasto on saanut siirrettävyydestä asiakasvalituksia, joiden mukaan numeron siirto on kestänyt jopa useita viikkoja ja uuden liittymän avaamisen ja vanhan liittymän sulkemisen välinen aika on ylittänyt merkittävästi sallitut 10 minuuttia. Saatujen valitusten mukaan matkaviestinyritysten asiakaspalvelut ovat ruuhkautuneet ajoittain pahoin ja asiakkailla on ollut ongelmia peruuttaa numeron siirtäminen sillä perusteella, että uuden liittymän avaaminen on viivästynyt.

Viestintävirasto on jo aiemmin painottanut teleyritysten velvollisuutta huolehtia numeron siirrettävyyden toteuttamisesta säädösten mukaisissa määräajoissa ja pyytänyt selvityksen numeron siirrettävyydessä havaituista ongelmista ja niiden syistä.

Tilanne ei ole kuitenkaan kaikilta osin korjaantunut toivotulla tavalla ja asiakasvalitukset ovat jatkuneet. Viestintävirasto on kehottanut matkaviestinyrityksiä saattamaan numeron siirrettävyyteen liittyvä toiminta kaikilta osin säädösten ja määräysten mukaiseksi viimeistään 6.10.2003 mennessä. Yritysten on toimitettava Viestintävirastolle selvitys palvelutasostaan ja mahdollisista korjaavista toimenpiteistään 10.10.2003 mennessä. Jos toiminnan laatu ei 6.10.2003 mennessä vastaa numeron siirrettävyydestä annettuja säädöksiä ja määräyksiä, Viestintävirasto voi harkita uhkasakon määräämistä.

Lisätietoja:
ylijohtaja Rauni Hagman, p. (09) 6966401, GSM 0405613499 ja,
johtaja Tapani Rantanen, p. (09) 6966 872, GSM 040 505 7002