20.08.2008

Kutsu Abuse-seminaariin 23.10.2008

Viestintävirasto järjestää abuse-seminaarin, joka on tarkoitettu teleyritysten tietoturvaa vaarantavien tapahtumien tutkinnasta vastaaville henkilöille (ns. Abuse Helpdesk).

Seminaarin tavoitteena on tukea abuse-tiimien työtä edistämällä viranomaisten ja palveluntarjoajien välistä yhteistyötä sekä herättämällä keskustelua abuse-toiminnan tarkoituksesta ja käytännön reunaehdoista. Alan toimijoita kannustetaan luomaan yhteisiä pelisääntöjä ja jakamaan hyviksi koettuja toimintamalleja.

Aika: torstai 23.10.2008 klo 10.00 - 16.00

Paikka: Viestintävirasto, Itämerenkatu 3 A, 5. krs., Helsinki

Ilmoittautuminen: perjantaihin 3.10.2008 klo 16.15 mennessä osoitteeseen abuse-seminaari (at) ficora.fi. Ilmoittautumisen yhteydessä pyydetään mainitsemaan mahdollisesta erityisruokavaliosta.

Paikkoja on rajoitetusti. Lähetämme ilmoittautuneille osallistumisvahvistukset ilmoittautumisajan jälkeen.

Seminaari on maksuton.

Viraston yhteystiedot ja kartta.

Seminaarin ohjelma

Mikä on Abuse Helpdesk?

Abuse Helpdesk tarkoittaa ensisijaisesti teleyritysten asiakaspalvelupistettä, johon internetin käyttäjät voivat ilmoittaa tietoturvaloukkauksista sekä sellaisesta häiritseväksi koetusta toiminnasta, joiden aiheuttajina tai kohteina ovat kyseisen palveluntarjoajan verkoissa olevat käyttäjät. Palveluntarjoajan oletetaan reagoivan ilmoituksiin palveluiden käyttöehtojen ja lainsäädännön puitteissa.

Viestintäviraston käsityksen mukaan osassa teleyrityksiä on epätietoisuutta siitä, mitä vähimmäisvaatimuksia viranomainen on asettanut abuse-toiminnon järjestämiselle. Yksi virastolle usein esitetty kysymys koskee sitä, milloin abuse-osoitteeseen tehdyn ilmoituksen tutkinta oikeuttaa käsittelemään tunnistamistietoja yksittäisen tilaajan henkilöllisyyden selvittämiseksi.

Velvollisuudesta tietoturvasta huolehtimiseksi sekä toimenpiteistä tämän velvoitteen toteuttamiseksi on säädetty laissa ja Viestintäviraston määräyksissä. Sen sijaan käyttöehtojen vastaiseen toimintaan ja häiriökäyttäytymiseen puuttuminen on ensisijaisesti harkinnanvaraista ja perustuu sopimusehtojen tulkintaan. Abuse-toiminnosta vastaavassa asiakaspalvelussa saatetaankin usein ratkoa varsinaisten viestintäverkkoja ja -palveluita uhkaavien tietoturvaloukkausten lisäksi sopimusehtojen vastaista tai epäeettistä toimintaa, kuten häiriköintiä keskustelupalstoilla tai häiritseviksi koettuja sähköpostitse toteutettuja mainoskampanjoita.

Abuse-tapauksia selvitettäessä on erityisen huolellisesti varmistuttava tutkinnan perimmäisestä tarkoituksesta, mikäli tutkinta edellyttää tilaajan henkilöllisyyden selvittämistä ja palveluntarjoajan hallussa olevien arkaluonteisten tietojen, kuten tunnistamis- tai henkilötietojen käsittelyä.