Asiakaspalvelun vastausaikojen julkaisemisvelvollisuus

Jotta käyttäjillä olisi saatavilla riittävästi vertailukelpoista tietoa teleyritysten palvelun laadusta, Viestintävirasto on 21.12.2009 antamillaan päätöksillä velvoittanut alla lueteltuja teleyrityksiä julkaisemaan tiedot asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajoista. Teleyritysten tulee neljännesvuosittain, päätöksissä tarkemmin määriteltyinä ajankohtina, raportoida Viestintävirastolle keräämänsä asiakaspalvelun vastausaikatiedot. Viestintävirasto julkaisee tiedot teleyritysten asiakaspalveluiden vastausajoista.

Skyldighet att offentliggöra svarstider för kundtjänsten

För att användarna skulle ha tillräckligt med jämförbar information om kvaliteten på teleföretagens tjänster har Kommunikationsverket den 21 december 2009 fattat beslut om skyldighet för nedan nämnda teleföretag att offentliggöra uppgifter om kvaliteten på svarstider för sina kund- och rådgivningstjänster. Teleföretagen ska lämna de insamlade uppgifterna till Kommunikationsverket kvartalsvis, vid de tidpunkter som specificeras i besluten. Kommunikationsverket publicerar uppgifterna om svarstiderna för teleföretagens kundtjänst.

24 Online Oy [PDF, 51 KB]

Anvia Oyj [PDF, 52 KB]

AinaCom Oy [PDF, 52 KB]

Alajärven Puhelinosuuskunta [PDF, 52 KB]

Dicame Oy [PDF, 52 KB]

DNA Oy [PDF, 52 KB]

Elisa Oyj [PDF, 51 KB]

Etelä-Satakunnan Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Forssa Seudun Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Globetel Oy [PDF, 52 KB]

Härkätien Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Iisalmen Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Ikaalisten-Parkanon Puhelin Osakeyhtiö [PDF, 52 KB]

Jakobstadsnejdens Telefon Ab [PDF, 57 KB]

Kainuun Puhelinosuuskunta (KPO) [PDF, 52 KB]

Karis Telefon Ab [PDF, 57 KB]

Kimito telefonaktiebolag/Kemiön Puhelinosakeyhtiö [PDF, 57 KB]

Kokkolan Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Kymen Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Laitilan Puhelin Osk [PDF, 52 KB]

Loviisan Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Mariehamns Telefon Ab [PDF, 57 KB]

Maxisat Oy [PDF, 52 KB]

MPY Palvelut Oy [PDF, 52 KB]

Oy Cubio Communications Ltd [PDF, 52 KB]

Oy Turun Kaapelitelevisio - Åbo Kabeltelevision Ab [PDF, 52 KB]

Pargas Telefon Ab - Paraisten Puhelin Oy [PDF, 57 KB]

Pohjanmaan Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Pohjois-Hämeen Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

SSP Yhtiöt Oy [PDF, 52 KB]

Sanoma Television Oy / Welho [PDF, 52 KB]

Saunalahti Group Oyj [PDF, 52 KB]

Savonlinnan Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Tampereen Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Telekarelia Oy [PDF, 52 KB]

TeliaSonera Finland Oyj [PDF, 52 KB]

Vakka-Suomen Puhelin Oy [PDF, 52 KB]

Ålands Mobiltelefon Ab [PDF, 57 KB]

Ålands Telefonandelslag [PDF, 57 KB]