Sähköinen suoramarkkinointi

Suoramarkkinointi yksityishenkilöille automatisoitujen soittojärjestelmien, telekopiolaitteiden, sähköposti-, teksti-, puhe-, ääni- tai kuvaviestien avulla edellyttää pääsääntöisesti henkilön ennakolta antamaa suostumusta. Jos palvelun tarjoaja tai tuotteen myyjä on kuitenkin saanut asiakkaana olevalta henkilöltä puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai muun vastaavan yhteystiedon tuotteen tai palvelun myynnin yhteydessä, hän saa käyttää asiakkaan yhteystietoa omien vastaavien tuotteidensa ja palvelujensa suoramarkkinointiin. Palvelun tarjoajan tai tuotteen myyjän on tällöinkin annettava asiakkaalle mahdollisuus helposti ja ilman erillistä maksua kieltää yhteystiedon käyttö sekä tiedon keräämisen että jokaisen markkinointiviestin yhteydessä (SVTSL 7). Suoramarkkinointisäännösten noudattamista valvoo tietosuojavaltuutettu. Suoraan kuluttajiin kohdistuvaa markkinointia valvoo myös kuluttaja-asiamies.

Muunlaista viestintäpalvelun välityksellä tapahtuvaa suoramarkkinointia, kuten puhelinmyyntiä, saa harjoittaa, jollei henkilö ole sitä nimenomaisesti kieltänyt. Henkilön on voitava helposti ja maksutta kieltää suoramarkkinointi.

Suomen suoramarkkinointiliitto ry pitää alan itsesääntelyyn perustuvaa keskitettyä kieltorekisteriä. SSML:n suoramarkkinoinnin kieltorekisterit

Yritykselle tai yhteisölle suoramarkkinointia saa harjoittaa, jollei yhteisö ole sitä nimenomaisesti kieltänyt. Yhteisölle on annettava mahdollisuus helposti ja ilman erillistä maksua kieltää yhteystietojensa käyttö jokaisen markkinointiviestin yhteydessä.

Suoramarkkinointiin tarkoitettu viesti on voitava selvästi ja yksiselitteisesti tunnistaa markkinoinniksi. On kiellettyä lähettää markkinointiviesti, jossa peitetään tai salataan lähettäjän henkilöllisyys ja jossa ei ole osoitetta, johon vastaanottaja voi lähettää pyynnön siitä, että kyseinen viestintä lopetetaan.

Roskapostin suodattaminen

Käyttäjän pyynnöstä teleyrityksellä ja yhteisötilaajalla on oikeus estää suoramarkkinoinnin vastaanottaminen (SVTSL 29). Estämiseen tähtäävät suodatustoimenpiteet on toteutettava huolellisesti eikä niillä saa rajoittaa sananvapautta tai luottamuksellisen viestin tai yksityisyyden suojaa enempää kuin on välttämätöntä. Mikäli suoramarkkinointi vaarantaa verkko- tai viestintäpalvelun toimivuuden, on teleyrityksellä ja yhteisötilaajalla oikeus suodattaa viestejä ilman käyttäjän suostumustakin (ks. myös teleyrityksen tietoturvallisuuteen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet).

• Viestintäviraston roskapostiohje
• Tietosuojavaltuutetun roskapostiohje
  
• Kuluttajavirasto