Asiakasvalitukset

Tästä osiosta löydät Viestintävirastolle osoitettujen telepalveluja koskevien asiakasvalitusten tekemiseen liittyviä ohjeita.

Mistä asioista valituksen voi tehdä?

Viestintäviraston tehtävänä on valvoa viestintämarkkinalain ja sen nojalla annettujen säädösten noudattamista. Viestintävirasto valvoo esimerkiksi teleyritysten sopimusehtojen käyttöä. Lisäksi Viestintävirasto valvoo mm. eräiden sähköisen viestinnän tietosuojalain ja tietoyhteiskunnan palvelujen tarjonnasta annetun lain säännösten noudattamista. Näissä asioissa voi tehdä Viestintävirastolle valituksen.

Kuinka valitus tehdään?

Valitus voi olla vapaamuotoinen. Valituksesta tulee käydä ilmi valittajan nimi ja yhteystiedot, sekä valituksen kohteena olevan teleyrityksen nimi. Toivottavaa on myös mainita esimerkiksi liittymän puhelinnumero, valittajan asiakasnumero tai muita tarkempia tietoja asian yksilöimiseksi.

Valituksessa tulisi mahdollisimman yksityiskohtaisesti selostaa, mitä teleyrityksen menettelyä Viestintäviraston toivotaan tutkivan ja millä perusteilla asiakas epäilee teleyrityksen menetelleen virheellisesti. Lisäksi asiakkaan tulisi mainita, mihin toimenpiteisiin hän toivoo Viestintäviraston asiassa ryhtyvän.

Valitukseen tulisi mahdollisuuksien mukaan liittää selvitystä, kuten jäljennös teleyritykselle tehdystä reklamaatiosta.

Valituksen voi lähettää Viestintävirastoon postitse osoitteeseen Viestintävirasto, PL 313, 00181 Helsinki tai sähköpostilla osoitteeseen kirjaamo(at)ficora.fi.

Lisätietoja ja ohjeita

Valituksen tekemistä koskevissa kysymyksissä ja viestintäpalveluihin liittyvissä ongelmatilanteissa voi olla yhteydessä Viestintäviraston asiakaspalveluun.