Puhelin- ja laajakaistapalvelut

Tästä osiosta saat kuluttajille tarjottuihin viestintäpalveluihin liittyvää tietoa.

Viestintäpalveluja ovat sellaiset teleyrityksen asiakkaalle tarjoamat palvelut, joissa on kyse viestien siirtämisestä tai niiden tarjolla pitämisestä yleisessä viestintäverkossa. Viestintäpalveluja ovat esimerkiksi kiinteän puhelinverkon ja matkaviestinverkon liittymät sekä laajakaistaliittymät.

Lisäpalveluilla tarkoitetaan viestintäpalveluun olennaisesti liittyviä toiminteita tai palveluja, kuten estopalveluja ja liittymien saldorajoituksia. Teleyritykselle on laissa asetettu velvollisuus joidenkin palvelujen tarjoamiseen. Lisäpalvelujen tarjonta voi myös perustua teleyrityksen ja asiakkaan väliseen sopimukseen.

Sisältöpalveluja puolestaan ovat esimerkiksi viestintäpalvelun välityksellä asiakkaalle tarjotut ajanviete-, asiointi- ja viihdepalvelut.

Viestintävirasto valvoo viestintä- ja lisäpalveluja tarjoavia teleyrityksiä. Sisältöpalvelujen tarjoajia puolestaan valvovat kuluttajaviranomaiset sekä puhelinpalvelujen osalta maksullisten puhelinpalvelujen eettinen lautakunta (MAPEL), joka on sisältöpalvelun tarjoajien itsesääntelyelin.