Asiakkaan oikeudet

Yleispalvelu

Jokaisella on oikeus postipalvelujen yleispalveluun. Yleispalveluun kuuluvat

1) enintään 2 kg:n painoiset kirjelähetykset ja enintään 10 kg:n painoiset postipaketit;
2) maahan saapuvat enintään 20 kiloa painavat lähetykset;
3) kirjatut ja vakuutetut lähetykset

Yleispalvelusta perittävien hintojen on oltava kohtuullisia, tasapuolisia sekä sellaisia, että palvelut ovat kaikkien käyttäjien saatavilla. Hintojen muutoksista on tiedotettava vähintään kuukautta ennen muutoksen tapahtumista.

Jotta yleispalvelu olisi kaikkien käytettävissä, jokaisessa Suomen kunnassa on oltava vähintään yksi yleispalvelua tarjoava toimipiste. Toimipisteen on sijaittava kohtuullisen matkan päässä yleispalvelun käyttäjän vakituisesta asunnosta. Lisäksi yleispalveluun kuuluvia kirjelähetyksiä pitää voida jättää postin kuljetettavaksi kohtuullisen matkan päässä asunnosta sijaitsevaan keräilypisteeseen. Yleispalveluun kuuluu myös vähintään yksi keräily ja jakelu viitenä arkipäivänä viikossa, arkipyhiä lukuun ottamatta.

Postipalvelulaissa on yleispalvelun laatustandardiksi nimetty säännös. Siinä edellytetään, että tietty prosentuaalinen määrä yleispalveluun kuuluvista ensimmäisen luokan kirjeistä jaetaan siten, että ne ovat perillä seuraavana työpäivänä. Voimassa oleva yleispalvelun laatustandardin edellyttämä prosenttiluku on 80 prosenttia. Viimeistään toisena työpäivänä ensimmäisen luokan kirjeistä on jaettava 98 prosenttia.

Yleispalveluun kuuluvista ns. kahden yön yli kirjelähetyksistä vähintään 95 prosenttia on jaettava siten, että ne ovat perillä viimeistään jättöpäivästä lukien toisena arkipäivänä. Vähintään 98 prosenttia kahden yön yli kirjeistä on jaettava viimeistään kolmantena arkipäivänä.

Itella Posti Oy on toistaiseksi ainoa yleispalvelua tarjoava postiyritys Suomessa.

Kirjesalaisuus

Postiyrityksen on toiminnassaan huolehdittava, ettei kenenkään kirjesalaisuus (luottamuksellisen viestin salaisuus) vaarannu. Postiyrityksen palveluksessa oleva on vaitiolovelvollinen siitä, mitä hän on työssään saanut tietää asiakkaasta tai hänen asioistaan, jos tietojen ilmaiseminen loukkaisi kirjesalaisuutta tai liike- tai asiakassuhdetta.

Oikeus oman kielen käyttämiseen

Asiakkaan oikeus saada postipalvelua omalla äidinkielellään, suomeksi tai ruotsiksi määräytyy samoja periaatteita noudattaen kuin yksityishenkilön oikeus käyttää omaa kieltään viranomaisissa. Ruotsinkielisellä asiakkaalla on kaksikielisessä kunnassa oikeus saada postipalvelua omalla kielellään. Myös saamenkielisen väestön tarpeista on huolehdittava.

Oikeus vahingonkorvaukseen

Postiyritys vastaa pääsääntöisesti vahingosta, joka aiheutuu postin lähettäjälle tai vastaanottajalle lähetyksen viivästymisestä, katoamisesta tai vahingoittumisesta. Postiyrityksen vahingonkorvausvastuusta ja sen rajoituksista säädetään postilain 49 - 52 §:issä.

Vahinkoa kärsinyt voi hakea korvausta postiyritykseltä, joka tarvittaessa opastaa korvauksen hakemisessa. Postiyrityksen vahingonkorvaukseen tyytymätön kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Täytäntöönpanokelpoisen ratkaisun saaminen edellyttää kuitenkin, että vahingonkorvausasia saatetaan vireille yleisessä alioikeudessa.