Puhelinnumeron siirrettävyys edistää kilpailua

Puhelinnumeron siirrettävyydellä edistetään kilpailua viestintämarkkinoilla. Siirrettävyys mahdollistaa puhelinpalvelun tarjoajan tai asuinpaikan vaihtamisen siten, että puhelinnumero säilyy ennallaan.

Asiakas voi säilyttää

• matkapuhelinnumeronsa vaihtaessaan matkaviestinpalvelua tarjoavaa teleyritystä
• kiinteän puhelinverkon numeronsa vaihtaessaan teleyritystä tai asuinpaikkaa telealueen sisällä.

Siirrettäviä puhelinnumeroita ovat myös

• valtakunnalliset puhelinnumerot, jotka alkavat numeroilla 0101 - 0109, 0201, 02021, 02024 - 02029, 0203 - 0208, 02090 - 02097, 029, 0301 - 0309, 039, 071, 073 ja 075
• valtakunnalliset palvelunumerot, jotka alkavat numeroilla 116, 0100, 0200, 02020, 02022, 02023, 02098, 02099, 0300, 0600, 0601, 0602, 0606, 0700, 0707, 0708, 07099 ja 0800.

Tiedon siitä, minkä yrityksen verkossa tietty puhelinnumero on, saa maksuttomasta palvelunumerosta 0800 02 202 tai internetistä www.siirretytnumerot.fi.

Sallitut viiveet

Numeron siirrosta saa aiheutua viivettä liittymien toimittamisessa enintään viisi työpäivää, ellei vastaanottavan teleyrityksen kanssa sovita muuta. Halutessaan tilaaja voi kuitenkin sopia myöhemmästä siirtoajankohdasta ja ajoittaa siirtopäivän esimerkiksi määräaikaisen sopimuskauden tai irtisanomisajan loppuun.

Vanhan liittymän sulkemisen ja uuden liittymän avaamisen välinen aika saa olla enintään

• 10 minuuttia matkaviestinliittymissä
• 60 minuuttia kiinteän puhelinverkon liittymissä.

Määräaikaiseen sopimukseen liittyvän numeron siirtäminen

Määräaikaiseen sopimukseen liittyvän numeron voi siirtää myös kesken sopimuskauden 25.5.2011 lähtien.

Numeronsiirto kesken määräaikaisen sopimuskauden ei kuitenkaan vapauta tilaajaa vanhaan sopimukseen liittyvistä maksuvelvoitteista. Jos numero siirretään kesken määräaikaisen sopimuskauden, tilaaja joutuu maksamaan vanhaan sopimukseen liittyvät kuukausimaksut sopimuskauden loppuun asti. Tilaajaa tuleekin ohjeistaa tarkistamaan ennen numeronsiirtoa sopimuksestaan tai operaattorin asiakaspalvelusta, minkälainen sopimus hänellä on vanhan operaattorinsa kanssa ja mitä maksuja siihen liittyy. Numeronsiirron jälkeen vanha sopimus päättyy kuluvan sopimuskauden päätyttyä.

Tieto vanhan sopimuksen määräaikaisuudesta merkitään myös numeronsiirtopyyntöön. Menettelyllä varmistetaan, että asiakas on tietoinen vanhan sopimuksen määräaikaisuudesta ja siihen liittyvästä maksuvelvollisuudesta.

Jos asiakkaalla on kytkyliittymä, myös määräaikainen sopimus on mahdollista irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla. Tällöin asiakas voi joutua maksamaan sopimuksen ennenaikaisesta irtisanomisesta jäljellä olevien kiinteiden kuukausimaksujen lisäksi vielä tällaisen tilanteen varalle erikseen määritellyn maksun. Kytkyliittymässä puhelin voi myös olla SIM-lukittu ja SIM-lukko vapautetaan ilman ennenaikaista irtisanomista vasta sopimuskauden päätyttyä.

Oikeus numeronsiirtoon kesken määräaikaisen sopimuksen on 25.5.2011 jälkeen pakottavaa lainsäädäntöä, jota sovelletaan sekä kuluttaja- että yritysasiakkaisiin ja myös olemassa oleviin sopimuksiin. Asiakkaalla on näin ollen oikeus siirtää numero lain voimaantulon jälkeen kesken määräaikaisen sopimuskauden riippumatta siitä, onko siirto-oikeutta aikaisemmin rajoitettu sopimuksessa tai teleyrityksen yleisissä sopimusehdoissa.

Puhelinnumeron siirrettävyyttä koskeva lainsäädäntö ja Viestintäviraston määräykset ja ohjeet

Puhelinnumeron siirrettävyydestä on säädetty viestintämarkkinalain 51 ja 52 §:ssä.

Viestintävirasto on antanut määräyksen Viestintävirasto 46 H/2011 M Puhelinnumeron siirrettävyydestä [PDF, 63 KB] ja siihen liittyvän määräyksen perustelu- ja soveltamisohjeen MPS 46 [PDF, 98 KB].

Puhelinnumeron siirrettävyyteen liittyvistä prosesseista ja menettelytavoista on sovittu Viestintäviraston vetämässä työryhmässä, jossa toimialan edustajat ovat olleet mukana. Työryhmäraportti Puhelinnumeron siirrettävyyden proseduurit [PDF, 133 KB] (Viestintävirasto 1/2011) ja sen liitteenä [PDF, 42 KB] oleva prosessikaavio on julkaistu 13.4.2011.

Lisätietoa puhelinnumeroiden siirtämisestä

Ohjeita asiakkaalle puhelinnumeron siirtämisestä löytyy täältä.