Yleiseurooppalaiset 116-alkuiset palvelunumerot

Yleistä

Euroopan Unionissa pyritään yhtenäistämään joidenkin yhteiskunnallisesti merkittävien palveluiden numeroita. Tähän mennessä tällainen on ollut vain yleinen hätänumero 112, mutta nyt osoitetaan muutamille yleishyödyllisille palveluille sama 116-alkuinen palvelunumero kaikissa Euroopan Unionin jäsenvaltioissa.

Puhelut yleiseurooppalaisiin 116-alkuisiin palvelunumeroihin

Puhelut yleiseurooppalaisiin 116-alkuisiin palvelunumeroihin ovat soittajalle maksuttomia.

Soitettaessa 116-alkuiseen numeroon, valitaan pelkästään kyseinen numero ilman kaukotunnusta 0, operaattoritunnusta tai suuntanumeroa.

Numero on sama kaikissa EU:n jäsenvaltioissa, mutta kussakin maassa puhelu ohjautuu kansalliselle palveluntarjoajalle.

Palvelut ja numeroiden hakeminen

Yleiseurooppalaista 116-alkuista palvelunumeroa saa käyttää ainoastaan siihen palveluun, johon Euroopan yhteisöjen komissio on kunkin yksittäisen numeron osoittanut.

Euroopan yhteisöjen komissio on tähän mennessä osoittanut seuraavat numerot ja numeroissa tarjottavat palvelut:

116 000 Kadonneita lapsia koskeva vihjepuhelin

Palvelu ottaa vastaan puhelinilmoituksia kadonneista lapsista ja välittää tiedot edelleen poliisille, antaa neuvontaa ja tukea kadonneiden lasten huoltajille sekä auttaa katoamistapausten tutkinnassa.

116 006 Rikoksen uhrien tukipuhelin

Palvelu tarjoaa rikoksen uhreille mahdollisuuden saada henkistä tukea, tietoa oikeuksistaan ja keinoista vaatia oikeuksiaan sekä asianomaisten elinten yhteystiedot. Se tarjoaa erityisesti tietoja paikallisista poliisi- ja rikosoikeusmenettelyistä sekä mahdollisuuksista saada korvausta ja vakuutusasioista. Se auttaa myös löytämään muita soveltuvia avunlähteitä.

116 111 Lasten tukipuhelin

Palvelu auttaa huolenpidon ja suojelun tarpeessa olevia lapsia ja ohjaa heidät tarvittaessa organisaatioiden ja resurssien puoleen. Palvelu tarjoaa lapsille mahdollisuuden ilmaista huolensa, puhua heitä suoraan koskevista asioista ja saada hätätilanteessa yhteyden aikuiseen.

116 117 Lääkäripäivystys muita kuin hätätilanteita varten

Palvelu ohjaa siihen soittavat henkilöt heidän tarpeitaan vastaaviin terveyspalveluihin tilanteissa, jotka ovat kiireellisiä mutta eivät henkeä uhkaavia, erityisesti mutta ei pelkästään virka-ajan ulkopuolella, viikonloppuisin ja yleisinä vapaapäivinä. Soittaja yhdistetään pätevälle ja asianmukaiset resurssit omaavalle neuvojalle tai suoraan lääkärin tai kliinikon puoleen.

116 123 Henkisen tuen puhelin

Palvelu perustuu puhelinkeskusteluun toisen ihmisen kanssa ja ei-tuomitsevaan kuuntelemiseen. Palvelu tarjoaa henkistä tukea niille, jotka kärsivät yksinäisyydestä, kokevat psykologisen kriisin tai harkitsevat itsemurhaa.

Viestintävirasto on 2.11.2007 ilmoittanut numerot 116000, 116111 ja 116123 palveluntarjoajien haettavaksi.

Viestintävirasto on 19.1.2010 ilmoittanut numerot 116006 ja 116117 palveluntarjoajien haettavaksi. [PDF, 51 KB]

Palveluntarjoajille myönnetyt numerot

116111 Mannerheimin Lastensuojeluliitto 13.12.2007
116006 Suomen Setlementtiliitto r.y. 25.2.2010

Säädökset

Euroopan yhteisöjen komissio on 15.2.2007 tehnyt päätöksen 116-alkuisen kansallisen numerointialueen varaamisesta yhdenmukaisten yhteiskunnallisten palvelujen yhdenmukaisille puhelinnumeroille. Päätös on julkaistu 17.2.2007 Euroopan Unionin virallisessa lehdessä L 49/33. http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/fi/oj/2007/l_049/l_04920070217fi00300033.pdf .
Tämän päätöksen liitteessä luetellaan yksittäiset numerot ja niille osoitetut palvelut. Liite uusitaan, kun uusia numeroita osoitetaan palveluille. http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/doc/commission_decision/amend_dec116_fi_eur.pdf

Viestintäviraston määräyksissä näistä numeroista käytetään nimeä yleiseurooppalaiset palvelunumerot.